In einem zunehmend wettbewerbsintensiven Markt sind Unternehmen gefordert, im Rahmen der elektronischen Identitätsprüfung (eIDV) akkurate, standardisierte und aktuelle Kontaktdaten zu nutzen. So lassen sich Überprüfungsfehler reduzieren, Prozesse rationalisieren und Betrugsversuche zuverlässig erkennen – gleichzeitig wird eine herausragende Customer Experience gewährleistet.
Was ist eine elektronische Identitätsprüfung (eIDV)?
Bei der elektronischen Identitätsprüfung (eIDV) werden Namen, Telefonnummern, Adressen und E-Mail-Adressen bereinigt, überprüft, standardisiert und vervollständigt, um die Identität eines Kunden zu verifizieren. Dieses Verfahren ist unerlässlich für sichere und nahtlose Interaktionen – vom Onboarding bis hin zu geschützten Transaktionen.
Die Qualität der Kontaktdaten spielt dabei eine zentrale Rolle: Veraltete Adressen oder inkonsistente Formate etwa verursachen Reibungsverluste, Verzögerungen, Überprüfungsfehler und letztlich Frustration bei Kunden. Dagegen können Unternehmen mit akkuraten, standardisierten und aktuellen Daten den eIDV-Prozess deutlich effizienter gestalten. Konkret bedeutet dies schnellere Verifizierungen, weniger manuelle Überprüfungen, eine verbesserte Betrugserkennung und eine höhere Compliance mit gesetzlichen Vorschriften.
Qualitativ hochwertige Kontaktdaten optimieren den eIDV-Prozess in jeder Phase:
- Hohe Verifikationsgenauigkeit: Akkurate, standardisierte Kontaktdaten stellen sicher, dass Überprüfungssysteme die Benutzerinformationen schnell und präzise validieren können – und reduzieren die Zahl falsch negativer oder positiver Ergebnisse.
- Schnelleres Onboarding: Mit aktuellen Daten wird der eIDV-Prozess zügig und zuverlässig abgeschlossen, was das Onboarding deutlich verkürzt.
- Geringere Abbruchquoten: Ein nahtloser und präziser Verifizierungsprozess, der auf qualitativ hochwertigen Kontaktdaten basiert, verringert die Quote der Abbrüche während des Onboardings.
- Individuelles Benutzererlebnis: Zuverlässige Kontaktdaten ermöglichen eine hohe Personalisierung während des Onboarding-Prozesses und sorgen so für ein positives Kundenerlebnis.
- Reduzierte manuelle Bewertungen: Konsistente und validierte Kontaktdaten minimieren zeitaufwändige händische Überprüfungen.
- Höhere Zuverlässigkeit: Regelmäßig aktualisierte Kontaktdaten verhindern Verzögerungen, die durch veraltete oder falsche Post- oder E-Mail-Adressen sowie Telefonnummern entstehen.
- Minimierung von Dateneingabefehlern: Validierung und Standardisierung von Kontaktdaten reduzieren Eingabefehler und stellen sicher, dass weiterführende Systeme ausschließlich verifizierte Kontaktdaten verarbeiten.
- Größeres Vertrauen: Eine zuverlässige Verwaltung der Kontaktdaten schafft Vertrauen bei den Kunden und gibt ihnen die Gewissheit, dass ihre persönlichen Daten sicher und gewissenhaft überprüft werden.
- Nahtlose systemübergreifende Integration: Qualitativ hochwertige Kontaktdaten ermöglichen eine nahtlose Integration in mehrere Systeme – Konsistenz wird gewährleistet und Fehler durch Diskrepanzen zwischen Datenbanken reduziert.
- Höhere Sicherheit: Akkurate Kontaktdaten helfen dabei, Anomalien und Ungereimtheiten zu erkennen, die auf betrügerische Aktivitäten hindeuten können.
- Einhaltung von Vorschriften: Mit exakten Kontaktdaten können Unternehmen gesetzliche Vorschriften wie „Know Your Customer“ (KYC, dt. „Kenne deinen Kunden“) und „Anti Money Laundering“ (AML, dt. Geldwäschebekämpfung) zuverlässig einhalten und Compliance-Probleme vermeiden.
- Reduktion von Kommunikationsausfällen: Gültige Kontaktinformationen, z. B. Telefonnummern oder E-Mail-Adressen, stellen sicher, dass Benutzer wichtige Benachrichtigungen oder Aufforderungen während der Überprüfung zeitnah erhalten.
- Skalierbare Prozesse: Mit akkuraten und standardisierten Daten lassen sich auch höhere Überprüfungsvolumina effizient bewältigen, sodass es nicht zu Engpässen kommt.
- Verbesserte Dateneinblicke: Qualitativ hochwertige Kontaktdaten ermöglichen eine fundiertere Analyse, sodass Unternehmen wiederkehrende Reibungspunkte bei der Verifizierung erkennen und beseitigen können.
- Konsistenz über alle Kanäle hinweg: Akkurate und synchronisierte Kontaktdaten gewährleisten eine reibungslose Verifizierung, unabhängig davon, ob Nutzer telefonisch, online oder persönlich mit dem Anbieter interagieren.
Fazit:
Akkurate, standardisierte und aktuelle Kundendaten sind im Rahmen einer elektronischen Identitätsprüfung unverzichtbar. Sie reduzieren den personellen und finanziellen Aufwand und schützen vor Betrugsversuchen sowie damit verbundenen hohen Kosten und Imageschäden.
Wenn auch Sie von den Vorteilen profitieren möchten, dann freuen wir uns auf Ihre Kontaktaufnahme!