Das Investment in eine hohe Datenqualität rechnet sich – immer

Wirtschaftlicher Abschwung, steigende Energiepreise, hohe allgemeine Inflation, Fachkräftemangel – die Liste der schlechten Rahmenbedingungen, mit denen deutsche Unternehmen heute und in den kommenden Monaten, wenn nicht sogar Jahren konfrontiert sind, ließe sich beliebig fortsetzen. Sämtliche Investitionen jetzt erst einmal zu stoppen und auf bessere Zeiten zu hoffen, ist sicherlich eine mögliche Strategie, um Geld zu sparen. Aber ist es auch die richtige, um mittel- und langfristig die Existenz zu sichern? Unser Geschäftsführer Çağdaş Gandar hat dazu eine klare Meinung, die er nachfolgend begründet.

Natürlich sind Investitionen stets mit Ausgaben verbunden, die sich allerdings schnell amortisieren können. Das produzierende Gewerbe ist hier ein gutes Beispiel, dessen Unternehmen in ihren Maschinenpark investieren und damit ihren Output steigern. Auch in anderen Branchen wie Handel, Dienstleistung oder Hotellerie lohnt es sich, Investitionen jetzt zu tätigen, und zwar insbesondere in eine hohe Datenqualität. Denn sie ist eine tragende Säule des unternehmerischen Erfolgs. Um dieses Ziel mit möglichst geringem Aufwand zu erreichen, empfiehlt sich der Einsatz bewährter Software-Lösungen.

Digitale Datenpflege ist effizienter

Von qualitativ hochwertigen Daten wird dann gesprochen, wenn diese richtig, vollständig, standardisiert und verlässlich sind. Dabei ist es für Unternehmen vor allem eine Herausforderung, Daten aktuell zu halten. Wussten Sie beispielsweise, dass nach einer aktuellen Studie der Deutschen Post jede achte Kundenadresse in Datenbanken deutscher Unternehmen fehlerhaft ist? Gründe dafür sind vor allem Umzüge und Todesfälle, gefolgt von gravierenden Fehlern bei Straßen- und Ortsnamen sowie Postleitzahlen und Hausnummern. Auch Familienstandsänderungen führen dazu, dass Daten nicht mehr aktuell sind.¹ Folglich ist eine kontinuierliche Pflege unumgänglich, um ihre hohe Qualität sicherzustellen.

Genau an dieser Stelle kommen digitale Lösungen zum Tragen. Denn wenn der Prozess der Datenpflege digitalisiert ist, kann er automatisiert im Hintergrund erfolgen. Eine Adressvalidierungslösung erledigt dies im Batchverfahren, beispielsweise in der Nacht, zuverlässig und ohne Einschränkungen im Tagesgeschäft. Sie prüft auf Basis aktueller Referenzdaten vorhandene Daten und korrigiert dabei weitgehend automatisiert fehlerhafte Namen sowie Adressen.

Erfolgt die Datenpflege hingegen manuell, bindet dies wertvolle Mitarbeiterressourcen, die sich für wertschöpfendere Tätigkeiten einsetzen ließen.

Hohe Datenqualität verbessert die Customer Journey

Ein weiteres Argument für eine Investition in eine hohe Datenqualität ist die Optimierung der Customer Experience. Denn seit Corona kaufen immer mehr Menschen online ein und können dabei zwischen immer mehr Anbietern wählen. Um in diesem Wettbewerbsumfeld zu bestehen, sind Shop-Betreiber gefordert, nicht nur ein umfassendes Produktsortiment zu attraktiven Preisen anzubieten. Mindestens genauso wichtig ist eine positive Customer Journey von der Bestelleingabe bis zum Erhalt der Ware. Auch hierbei helfen digitale Lösungen. So kann eine Adressen-Autovervollständigung die User Experience beim Onboarding und im Check-out-Prozess optimieren, indem sie die eingegebenen Kundendaten automatisch komplettiert. Dies hat für beide Seiten Vorteile: Der Kunde spart Zeit bei seiner Bestellung und der Händler hat die Sicherheit, dass die Anschrift existiert. So lässt sich die Ware ohne Probleme fristgerecht zustellen. Im besten Fall kauft der Kunde aufgrund seiner positiven Erfahrung wiederholt in diesem Onlineshop ein. Studien bestätigen indes, dass Bestandskunden öfter einkaufen und auch größere Warenkörbe zusammenstellen als Neukunden. Zudem ist es fünfmal teurer, einen Neukunden zu akquirieren, als einen Bestandskunden zu betreuen.²

Eine hohe Datenqualität hilft also auch dabei, den Umsatz zu steigern bei gleichzeitig geringem Marketingaufwand.

Erfolgreichere Marketingkampagnen dank akkurater Daten

Damit Kunden einem Anbieter die Treue halten, sollte er sich mit passenden Angeboten regelmäßig in Erinnerung bringen. Der Markt bietet zahlreiche ausgereifte Produkte, die das Kaufverhalten bzw. die Präferenzen von Kunden auswerten und damit eine Grundlage schaffen, um individuelle Newsletter an Kunden zu schicken. Damit diese den gewünschten Erfolg haben, ist es notwendig, die Empfänger tatsächlich zu erreichen und überdies korrekt anzusprechen. Allerdings sind Kundendaten, wie bereits beschrieben, kontinuierlichen Änderungen unterworfen. So wird die Bedeutung einer permanenten Validierung von Kundendaten für erfolgreiche Mailing-Aktionen sehr anschaulich.

Diese Argumente zeigen bereits, dass es sich lohnt, auch in Krisenzeiten Investitionen in die Datenqualität zu tätigen. In den kommenden Beiträgen werden wir weitere Gründe darlegen. Sind Sie schon überzeugt? Dann nehmen Sie mit uns Kontakt auf!

Quellen:

¹ https://group.dhl.com/de/presse/pressemitteilungen/2023/deutsche-post-direkt-adress-studie-2023.html

² https://parcellab.com/de/blog/neukunden-vs-bestandskunden/