Der E-Commerce-Markt im B2C-Bereich wächst kontinuierlich. Doch um wettbewerbsfähig zu bleiben, benötigen Betreiber von Online-Shops korrekte Kundendaten. Deren Überprüfung, Aufbereitung, Analyse und Interpretation in Echtzeit werden zunehmend unerlässlich. Bei der Umsetzung dieser Anforderungen unterstützen moderne Technologien rund um die Adressvalidierung im E-Commerce gleich auf mehreren Ebenen.
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Dass Online-Händler die künftigen Aufgaben ohne leistungsfähige Software immer schwerer werden bewältigen können, verdeutlichen verschiedene Studien. So zeigt der E-Commerce-Kompass des Webhosters STRATO1, dass 39 Prozent der Online-Händler in Deutschland ihren Umsatz während der Coronakrise steigern konnten. Fast 60 Prozent dieser Gruppe gehen davon aus, dass sie auch nach der Pandemie dauerhaft höhere Umsätze erzielen werden. Dabei ist der eigene Online-Shop für die Mehrheit der Umsatzbringer Nummer eins. Mit diesem Siegeszug des E-Commerce steigt allerdings für die Händler auch das Risiko, Opfer professionellen Betrugs zu werden. Dies belegt die Studie „Betrug im E-Commerce“ von CRIFBÜRGEL2 in Deutschland, Österreich und der Schweiz. Demnach waren 91 Prozent der Online-Händler im zurückliegenden Jahr mit Betrug oder Betrugsversuchen konfrontiert – ein neuer Rekord.
Betrugsprävention beginnt mit einer Adressprüfung
Daraus ergibt sich, dass Händler Betrugsversuchen unbedingt vorbeugen sollten, um ihren Geschäftserfolg auch künftig abzusichern. Ein wirksames Instrument dafür sind die Adressvalidierung im Online-Shop sowie nachgelagerte Identitäts- oder Bonitätsprüfungen. Sie und ein gutes Adressmanagement bilden zudem den Ausgangspunkt einer funktionierenden Supply Chain und des effizienten Versendens von Bestellungen und Marketingmaterial. Dies ist ebenfalls sehr wichtig und gestaltet sich mit einer zunehmenden Zahl an Kunden immer anspruchsvoller. Denn falsche Adressen kommen Unternehmen teuer zu stehen. Sie müssen aufwendig korrigiert werden, es kommt zu Verzögerungen bei der Zustellung oder zu Rücksendungen. Zusätzlich zu den unnötig hohen Kosten für Porto, Material und Arbeitszeit sinkt die Kundenzufriedenheit.
Vor diesem Hintergrund hat sich die Sicherstellung von korrekten Adressen zu einem zentralen Thema im E-Commerce entwickelt. Dessen Umsetzung ist mit einer Adressprüfung möglich. Dabei können sowohl vorhandene als auch neue Adressen direkt am Ort ihrer Erfassung geprüft und berichtigt werden. Gute Lösungen unterstützen Adressformate zahlreicher Länder. In Kombination mit einer Adressen-Autovervollständigung für Bestellformulare & Co. werden Vorschläge basierend auf den erfolgten Tastenanschlägen generiert. Das bedeutet: Der Kunde muss nur die ersten Buchstaben oder Zahlen seiner Anschrift eingeben und kann dann aus einer Liste mit validen Vorschlägen die korrekte Möglichkeit auswählen. Dies beschleunigt den Eingabeprozess, verbessert die Customer Experience und vermeidet Fehler. In diesem Zuge können Online-Händler auch eine Namensvalidierung, eine E-Mail-Validierung und eine Telefonnummernprüfung integrieren, sodass ausschließlich gültige Daten ins Shop- oder CRM-System gelangen, wobei gleichzeitig Dubletten identifiziert werden. Wer möchte, kann darüber hinaus die Datensätze mit Geokoordinaten zur Marktsegmentierung, Routenplanung oder Risikobewertung anreichern.
Vorteile von Adressmanagement im E-Commerce
Die so erreichte hohe Datenqualität und deren fortlaufende Sicherstellung haben einen großen Nutzen. Sie bilden die wichtige Basis für nachgelagerte Prozesse wie eine Umzugsprüfung, eine Bonitätsprüfung, einen Identitäts-Check oder die Anreicherung der Daten mit sozio-demografischen Merkmalen. Damit können Online-Händler ihr Risiko minimieren und sich vor Betrug schützen.
Außerdem haben sie die Möglichkeit, die Sendungen portooptimiert zu verschicken. Diese erreichen überdies zuverlässig den jeweiligen Kunden. Durch die Bereinigung der Adressdaten ist beim Versand das Aufbringen einer Leitkodierung möglich, um die Frachtsendungen automatisch in den Paketzentren zu verteilen. Und nicht zuletzt sorgt professionelles Adressmanagement dafür, dass Kunden oder Interessenten im Rahmen von Direktmarketingaktionen korrekt angesprochen werden können. Dies verbessert die Customer Experience und erhöht die Response-Raten. Zusammengefasst ist also eine Adressvalidierung für E-Commerce-Anbieter auf vielen Ebenen eine äußerst lukrative Investition.
Weitere Tipps erhalten E-Commerce-Akteure in unserem Blogbeitrag „Wie steigern Händler die Rentabilität von Onlineshops?“.
Quellen:
1 https://www.strato.de/press/pressreleases/presse-forsa-studie-ecommerce-kompass.html