Valide Kundendaten sind das Fundament für mehr Wettbewerbsfähigkeit

Eine direkte Kommunikation am Telefon ist oftmals zielführender

E-Mails können darüber hinaus schnell missverstanden werden oder sie landen versehentlich im Spam-Ordner, sodass sie der Empfänger gar nicht erst liest. Der Griff zum Telefonhörer ist in vielen Fällen zielführender, wie folgende Praxisbeispiele zeigen:

• Ein Kunde hat ein Problem bei der Produktnutzung und füllt auf der Website des Anbieters ein Support-Ticket aus, in dem er auch seine Telefonnummer hinterlässt. Das Support-Team hat so die Möglichkeit, direkt mit dem Kunden zu kommunizieren. So können sie gemeinsam schrittweise die Anwendung durchgehen, um das Problem schneller zu lösen.
• Ein Kunde möchte eventuell seinen Telekommunikations-, Gas- oder Strom-Lieferanten wechseln. Zuvor kontaktiert er seinen bestehenden Provider, um bessere Konditionen auszuhandeln. Im direkten Dialog kann der Auftragnehmer flexibel auf die Wünsche seines Kunden eingehen und damit das Abwandern möglicherweise verhindern.
• Bei einem Kunden einer Online-Versicherung hat sich die private Situation, beispielsweise der Familienstand, geändert und es müssen entsprechende Policen umgestellt werden. In einem Telefongespräch zeigt der Versicherungsmitarbeiter individuelle Handlungsalternativen auf.
• Fluggesellschaften bitten bei Buchungen um eine Mobilnummer, um so ihre Gäste bei eventuellen Verspätungen oder Gate-Änderungen rechtzeitig zu informieren.
• Anbieter können per SMS gezielt auf spezielle Angebote oder Aktionen hinweisen, vorausgesetzt, der Kunde hat vorher zugestimmt.
• Zukünftig wird es sogar möglich sein, einem Handybesitzer, der gerade an einem Geschäft vorbeigeht, eine SMS zu schicken, um ihn so für einen Besuch zu motivieren.

Datenqualität kontinuierlich sicherstellen

Mit IT-gestützten Lösungen können Unternehmen dafür sorgen, dass die Daten, die der Kunde ins Kontaktformular oder während eines Bestellvorgangs eingibt, auf ihre Korrektheit geprüft werden. Das kann in Echtzeit erfolgen und der Interessent erhält sofort eine Rückmeldung, dass seine Angaben falsch sind und er sie bitte korrigieren möge. Da Adressen, Telefonnummern und E-Mail-Adressen aber keinesfalls statisch sind, ist es mit der Datenvalidierung bei der ersten Kontaktaufnahme aber nicht getan. Vielmehr ist es eine dauerhafte Herausforderung, eine hohe Datenqualität zu erreichen und aufrechtzuerhalten. Daher sollten Daten regelmäßig überprüft werden, was ebenfalls IT-Lösungen im Batchverfahren, beispielsweise in der Nacht, zuverlässig erledigen können. Die am Markt verfügbaren Produkte prüfen nationale und teilweise sogar internationale Daten und sorgen so dafür, dass Unternehmen korrekte Informationen in ihrem CRM-System haben.

Telefonnummern zuverlässig validieren

Dabei nimmt die Validierung von Telefonnummern eine besondere Rolle ein, da es für sie keinen internationalen Formatstandard gibt. Sie sind je nach Land unterschiedlich aufgebaut bzw. haben verschiedene Längen, beispielsweise bei der Vorwahl. Ein Web-Formular kann diese Unterschiede nicht berücksichtigen. Zugleich können Mitarbeiter nicht wissen, welche Vorgaben hinsichtlich des jeweiligen Rufnummernaufbaus gelten. Ein manuelles Erfassen internationaler Nummern in einem einheitlichen Format ist deshalb gänzlich unmöglich. Leistungsstarke Lösungen überprüfen die Syntax und die Plausibilität, ob Landes- und Ortsvorwahl übereinstimmen, und validieren die Nummer mit ihren vorhandenen Daten. Sie sorgen dabei nicht nur für die Korrektheit der Telefonnummer, sondern ergänzen den Datensatz um weitere Informationen. Dazu gehört die Angabe, ob es sich um eine Festnetz- oder Mobilnummer handelt, aus welchem Land und Region die Telefonnummer stammt, inklusive der dortigen Zeitzone sowie der bevorzugten Sprache. Dies alles sind wertvolle Details, die die weitere Kommunikation optimieren. Darüber hinaus standardisieren die Lösungen das Format, sodass Mitarbeiter, z. B. im Call-Center, die Nummern direkt über den PC für Anrufe nutzen können (Stichwort: Voice-over-IP).

Mit korrekten Daten die Conversation Rate steigern

Um wettbewerbsfähig zu sein und auch zu bleiben, müssen Unternehmen in der Lage sein, ihre Kundendaten mithilfe moderner Technologien zu validieren. Hierzu gehören nicht nur die Adressdaten, sondern auch die Telefonnummern. So steht einer direkten Kundenkommunikation nichts mehr im Weg, die sich positiv auf die Kundenbindung auswirkt und zusätzliche Wachstumschancen bietet.

Gerne unterstützen wir Sie dabei, Ihrer Vertriebsmannschaft und Kundenbetreuung korrekte Telefonnummern an die Hand zu geben, und freuen uns auf Ihre Kontaktaufnahme!