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Warum lohnt sich Adressvalidierung für E-Commerce-Anbieter?
Eine Adressprüfung ist im E-Commerce eine lukrative Investition, da die Wettbewerbsfähigkeit auf korrekten Kundendaten basiert.
Nach Angaben des Bundesverbands E-Commerce und Versandhandel Deutschland e. V. (bevh) fiel im vergangenen Jahr der Bruttoumsatz im E-Commerce um knapp zwölf Prozent auf 79,7 Mrd. Euro. Einer der Hauptgründe sei die geringere Ausgabenbereitschaft der Verbraucherinnen und Verbraucher.¹ Vor dem Hintergrund dieser Zahlen sind Onlineshop-Betreiber intensiv gefordert, einerseits durch eine positive Customer Experience ihre Kundenbindung zu steigern und andererseits Kosten zu reduzieren. Mit der Integration einer Autovervollständigung im Shopsystem und der Nutzung von Geodaten lassen sich diese Ziele erreichen.
Inhaltsverzeichnis
Mit Autovervollständigung die Bestelleingabe vereinfachen
Der Kunde ist im Onlineshop fündig geworden und will bestellen. Bei der Eingabe seiner Adress- und Bezahldaten erhält er die Meldung „falsche Eingabe“. Nach mehrfachen Versuchen bricht er schließlich entnervt ab und wechselt zu einem anderen Anbieter. Solche häufig vorkommenden Absprünge „auf der letzten Meile“ können durch einen schnellen und unkomplizierten Check-out-Prozess vermieden werden. Hierzu gehört unter anderem, dass Adressen bei der Eingabe automatisch vervollständigt werden. Die Grundlage dafür bildet eine standardisierte Datenbank mit validen Orts- und Straßennamen. Der Kunde braucht lediglich Anfangsbuchstaben einzugeben und erhält sofort passende Vorschläge. Damit beschleunigt sich auch das Erfassen der Adressdaten und das Risiko einer falschen Eingabe wird minimiert.
Eingabe von Anfangsbuchstaben und die Adresse vervollständigt sich automatisch (Quelle: Melissa Data GmbH)
Hohe Adressqualität senkt Logistikkosten
Eine Autovervollständigung sorgt aber nicht nur beim Bestellprozess für eine positive Customer Experience, sondern auch bei der Auslieferung, da die Logistikabteilung oder der beauftragte Transportdienstleister korrekte Adressen erhält. Die Ware kommt so pünktlich an. Zudem werden die Retourenquote und die damit einhergehenden Kosten deutlich gesenkt. So ergab die Studie „Versand- und Retourenmanagement im E-Commerce 2023“ des EHI, dass die durchschnittlichen Kosten pro retournierten Artikel zwischen fünf und zehn Euro liegen.²
Adressen mit Geodaten anreichern
Darüber hinaus können E-Commerce-Unternehmen, die über einen eigenen Fuhrpark verfügen, ihre Auslieferungstouren mithilfe der Geokodierung ressourcenschonend planen und somit zusätzlich Kosten sparen. Hierbei werden den Adressdaten bis auf die Hausnummernebene Längen- und Breitengrade zugeordnet, mit denen sich der Kundenstandort exakt bestimmen lässt. Hausnummern erlauben eine solche Lokalisierung nicht, da sie nicht zwingend fortlaufend angeordnet sind. In einigen Städten werden sie nach dem sogenannten Hufeisen- und in anderen nach dem Orientierungsprinzip vergeben. Bisweilen werden sogar beide Methoden innerhalb einer Stadt angewendet, beispielsweise in Berlin. So kann es passieren, dass in einer Straße die Hausnummern 7 und 8 kilometerweit voneinander entfernt sind. In den USA, Kanada, Neuseeland und Australien werden die Hausnummern gar nach der Lage des Grundstückes vergeben.³
Optimierte Planung von Auslieferungstouren (Quelle: Melissa Data GmbH)
Die Zeit zu handeln ist jetzt
Lars Hofacker, Leiter Forschungsbereich E-Commerce beim EHI Retail Institute, empfiehlt Unternehmen, jetzt ihre Prozesse zu verschlanken, Kosten zu optimieren und sich noch stärker auf die Kundenbedürfnisse zu fokussieren.¹
Die Kombination aus unserer Autovervollständigung für Adressen und unserer Geokodierung liefert für dieses Vorhaben die passende Basis. Sie sorgt für korrekte Daten, die um Längen- und Breitengrade angereichert sind. Damit können E-Commerce-Händler wirtschaftlicher aufstellen. Gleichzeitig punkten sie bei ihren Kunden mit einer positiven Customer Experience beim Bestellvorgang und mit einer schnelleren Auslieferung.
Wenn auch Sie Ihre Kosten senken und die Zufriedenheit Ihrer Kunden steigern wollen, dann freuen wir uns auf Ihre Kontaktaufnahme.
Quellen: