Black Friday & Cyber Monday: der Erfolgsfaktor „Adressqualität“ im E-Commerce

Black Friday und Cyber Monday gehören heute zu den wichtigsten Umsatzboostern für den Handel. Um das immense Potenzial dieser Aktionstage tatsächlich auszuschöpfen, sind Online-Shops gefordert, ihren Kunden über alle Touchpoints hinweg eine nachhaltig positive Customer Journey zu bieten und sie zu binden. Grundlage dafür ist eine hohe Datenqualität, die gleichzeitig vor Betrug schützt.

Fazit

Automatische Adressvervollständigung in Echtzeit vereinfacht das Onboarding

Idealerweise erfolgt die Validierung der Kundendaten schon im Bestellprozess. Dabei kann eine automatische Vervollständigung der Daten während der Eingabe in Echtzeit helfen. Der Kunde muss nur wenige Buchstaben eingeben und erhält sofort passende Vorschläge zur Vervollständigung. Dies halbiert erfahrungsgemäß die Zahl der Tastenanschläge und damit das Risiko von Fehleingaben. Zugleich beschleunigt sich die Erfassung der Adressdaten, sodass der Kunde seine Bestellung deutlich schneller abschließen kann – der Beginn einer nachhaltig positiven Customer Journey. Online-Händler haben so die Sicherheit, dass nur korrekte Adressen in ihr CRM-, ERP- oder Shopsystem gelangen. Damit schaffen sie die Basis für reibungslose Prozesse bei der Bestellabwicklung und können Produkte pünktlich liefern, was sich ebenfalls positiv auf die Customer Experience auswirkt.

Internationale Adressformate berücksichtigen

Ein weiterer Punkt mit großem Einfluss auf die Customer Experience ist die Unterstützung unterschiedlicher Adressformate. Diese erfordern je nach Land verschiedene Adressangaben in variierender Anordnung. Um zu gewährleisten, dass auch Kunden aus dem Ausland ihre Adresse komfortabel eingeben können, sollten Betreiber internationaler Shops das Formular zur Eingabe der Adresse auf das jeweilige Länderformat anpassen.

Basierend auf der Schreibweise der Adressen eines Landes ist eine Eingabe mit einzelnen Feldern oder ein Freitext Eingabefeld sinnvoll (Quelle: Melissa Data GmbH)

Aus Neukunden Stammkunden entwickeln

Unternehmen sind natürlich daran interessiert, dass die im Rahmen von Black-Friday- oder Cyber-Monday-Aktionen neu gewonnenen Kunden ihnen treu bleiben. Regelmäßige Mailingaktionen sowie Loyalitätsprogramme sind dafür beliebte Maßnahmen. Allerdings können sich die initial von Kunden eingegebenen Daten ändern. Mit einer Adressvalidierungslösung stellen E-Commerce-Anbieter sicher, dass sie ihre Kunden auch weiterhin zuverlässig erreichen. Dazu nutzen die Lösungen aktuelle Referenzdaten und überprüfen anhand derer die vorhandenen Datensätze. Fehlerhafte Adressen werden anschließend weitgehend automatisiert korrigiert.

Online-Betrügern ein Schnippchen schlagen

Leider sind Online-Händler zunehmend mit Betrug oder Betrugsversuchen konfrontiert, wie das aktuelle „B2BEST-Barometer“ des ECC Köln und der Creditreform zeigt. Zu den häufigsten Betrugsformen zählen falsche Adressangaben (37 Prozent) sowie Bestellungen per Fake-Identität (36 Prozent). Die betroffenen Unternehmen verlieren so rund 14 Prozent ihres Umsatzes. Online-Händler sind daher gefordert, geeignete Maßnahmen zur Prävention zu ergreifen. Dazu gehört die Durchführung einer digitalen Identitätsprüfung.

Fazit

Online-Händler, die eine hohe Qualität ihrer Adressdaten sicherstellen, können bei ihren Kunden mit einem positiven Einkaufserlebnis punkten – und das nicht nur an Aktionstagen wie dem Black Friday und Cyber Monday. Zudem sind sie in der Lage, Neukunden über geeignete Marketingmaßnahmen in loyale Kunden zu verwandeln und sich gleichzeitig vor Betrugsversuchen zu schützen.

Gern unterstützen wir Sie bei der Umsetzung und freuen uns auf Ihre Kontaktaufnahme!