E-Mails können darüber hinaus schnell missverstanden werden oder sie landen versehentlich im Spam-Ordner, sodass sie der Empfänger gar nicht erst liest. Der Griff zum Telefonhörer ist in vielen Fällen zielführender, wie folgende Praxisbeispiele zeigen:
Mit IT-gestützten Lösungen können Unternehmen dafür sorgen, dass die Daten, die der Kunde ins Kontaktformular oder während eines Bestellvorgangs eingibt, auf ihre Korrektheit geprüft werden. Das kann in Echtzeit erfolgen und der Interessent erhält sofort eine Rückmeldung, dass seine Angaben falsch sind und er sie bitte korrigieren möge. Da Adressen, Telefonnummern und E-Mail-Adressen aber keinesfalls statisch sind, ist es mit der Datenvalidierung bei der ersten Kontaktaufnahme aber nicht getan. Vielmehr ist es eine dauerhafte Herausforderung, eine hohe Datenqualität zu erreichen und aufrechtzuerhalten. Daher sollten Daten regelmäßig überprüft werden, was ebenfalls IT-Lösungen im Batchverfahren, beispielsweise in der Nacht, zuverlässig erledigen können. Die am Markt verfügbaren Produkte prüfen nationale und teilweise sogar internationale Daten und sorgen so dafür, dass Unternehmen korrekte Informationen in ihrem CRM-System haben.
Dabei nimmt die Validierung von Telefonnummern eine besondere Rolle ein, da es für sie keinen internationalen Formatstandard gibt. Sie sind je nach Land unterschiedlich aufgebaut bzw. haben verschiedene Längen, beispielsweise bei der Vorwahl. Ein Web-Formular kann diese Unterschiede nicht berücksichtigen. Zugleich können Mitarbeiter nicht wissen, welche Vorgaben hinsichtlich des jeweiligen Rufnummernaufbaus gelten. Ein manuelles Erfassen internationaler Nummern in einem einheitlichen Format ist deshalb gänzlich unmöglich. Leistungsstarke Lösungen überprüfen die Syntax und die Plausibilität, ob Landes- und Ortsvorwahl übereinstimmen, und validieren die Nummer mit ihren vorhandenen Daten. Sie sorgen dabei nicht nur für die Korrektheit der Telefonnummer, sondern ergänzen den Datensatz um weitere Informationen. Dazu gehört die Angabe, ob es sich um eine Festnetz- oder Mobilnummer handelt, aus welchem Land und Region die Telefonnummer stammt, inklusive der dortigen Zeitzone sowie der bevorzugten Sprache. Dies alles sind wertvolle Details, die die weitere Kommunikation optimieren. Darüber hinaus standardisieren die Lösungen das Format, sodass Mitarbeiter, z. B. im Call-Center, die Nummern direkt über den PC für Anrufe nutzen können (Stichwort: Voice-over-IP).
Um wettbewerbsfähig zu sein und auch zu bleiben, müssen Unternehmen in der Lage sein, ihre Kundendaten mithilfe moderner Technologien zu validieren. Hierzu gehören nicht nur die Adressdaten, sondern auch die Telefonnummern. So steht einer direkten Kundenkommunikation nichts mehr im Weg, die sich positiv auf die Kundenbindung auswirkt und zusätzliche Wachstumschancen bietet.
Gerne unterstützen wir Sie dabei, Ihrer Vertriebsmannschaft und Kundenbetreuung korrekte Telefonnummern an die Hand zu geben, und freuen uns auf Ihre Kontaktaufnahme!