Hohe Datenqualität als Basis für funktionierende Loyalitätsprogramme

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Supermärkte, Möbelhäuser, Fluggesellschaften, Hotelketten – zahlreiche Unternehmen unterhalten Loyalitätsprogramme. Kunden profitieren unter anderem von Rabattaktionen, vergünstigten Angeboten oder Gratisprämien. Anbieter wollen in erster Linie erreichen, dass ihre Kunden ihnen treu bleiben. Schließlich ist es wesentlich aufwendiger, neue Kunden zu akquirieren als bestehende zu halten. Das Ganze kann aber nur funktionieren, wenn die hinterlegten Kundenkontaktdaten akkurat sind.

Kundenbindung erfordert eine korrekte Ansprache

Mithilfe einer personalisierten Karte oder noch besser einer App können Anbieter jederzeit nachvollziehen, was ihre Kunden einkaufen.… Read More

Datenqualität ist kein Kosten- sondern ein Wertschöpfungsfaktor – auch im Kontext von Marketing-, Service-, und Sales-Automation

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Warum ist Adress- und Datenqualität so wichtig?

Das Thema Marketing-Automation – eine Teildisziplin des Customer-Relationship-Managements – bezeichnet alle Aktivitäten in Verbindung mit Softwarelösungen, die Prozesse im Marketing aber auch zum Beispiel im Vertrieb und Service automatisieren.

Ein Ziel besteht darin, den manuellen Aufwand im Rahmen der Interessenten- und Kundenkommunikation zu reduzieren, zu vereinfachen oder komplett durch Software zu ersetzen.

Ein weiteres Ziel ist, den Zeitraum zwischen persönlichen Kontakten sowohl durch automatisierte Off- als auch Online-Impulse zu verkürzen oder nach einem digitalen Kontakt den persönlichen Dialog auszulösen.… Read More

Valide Kundendaten sind das Fundament für mehr Wettbewerbsfähigkeit

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Im Rahmen einer Umfrage von IDC bemängelten 37 Prozent der Befragten, dass sie nicht in der Lage seien, eine hohe Datenqualität zu gewährleisten. Allerdings können nur validierte Kundendaten zum Wertschöpfungsfaktor positiv beitragen. Denn damit können Unternehmen die Kundenkommunikation optimieren und damit die Customer Experience nachhaltig positiv prägen. Dazu gehören – neben korrekten Adressen für eine fristgerechte Auslieferung von Bestellungen – gültige E-Mail-Adressen und Telefonnummern.… Read More

Fristgerechte Lieferungen und besserer Service für mehr Kundenzufriedenheit

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Kunden reagieren verärgert oder sind unzufrieden, wenn die bestellte Ware erst spät ankommt oder gar nicht erst zugestellt wird. Darunter leidet die Customer Experience, und die Wahrscheinlichkeit, dass der Kunde künftig woanders bestellt, ist hoch. Allerdings sollten Händler vor allem darauf Wert legen, ihre Stammkunden zu behalten, denn laut Studien kostet es etwa fünfmal so viel, einen neuen Kunden zu gewinnen, als einen bestehenden Kunden zu halten.… Read More

Stammdatenmanagement als Basis für eine strategische Unternehmensführung

Melissa DE Team | 2022, Germany, Master Data Management, MDM | , ,

Steigende Beschwerde- oder Retourenquoten, höhere Absprungraten, eine sinkende Conversion-Rate – bei diesen Vorkommnissen schrillen die Alarmglocken. Unternehmen fragen sich, was schiefläuft, und suchen nach den Ursachen. Oft stellen sie fest, dass qualitativ schlechte Stammdaten der Auslöser sind. Damit sind nicht nur die von Produkten gemeint, sondern ebenso die der Kunden. Werden diese Daten nicht gepflegt bzw. innerhalb eines Master-Data-Management-Systems organisiert, hat das negative Folgen, die in vielen Fällen nicht rückgängig gemacht werden können.… Read More